Antes de ligar para uma empresa de limpeza, pintura ou reforma, o cliente americano olha as avaliações no Google. Quem tem mais avaliações recentes e sinceras passa mais confiança. Neste guia mostramos como pedir avaliação do jeito certo, o que o Google e a lei americana proíbem, e as mensagens prontas em inglês para mandar ao cliente no mesmo dia do serviço.
Resposta rápida
- Pode: pedir avaliação a todos os clientes, no mesmo dia do serviço, com o link pronto do seu Perfil do Google.
- Não pode: dar desconto, brinde, dinheiro ou qualquer vantagem em troca da avaliação, nem pedir só para quem gostou.
- Sempre: responder as avaliações, as boas e as ruins, com educação e sem fazer propaganda.
O que o Google proíbe
A regra do Google é clara: a avaliação precisa refletir uma experiência real. Na própria ajuda do Perfil da Empresa, o Google diz que oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, para o cliente publicar, mudar ou apagar uma avaliação é conteúdo falso e enganoso, e é “strictly prohibited” (estritamente proibido).
Na prática, evite:
- Troca: “10% de desconto para quem deixar 5 estrelas”, “avaliou, ganhou um brinde”, “preço especial em troca de avaliação”.
- Pedir só para quem gostou: perguntar antes “você ficou satisfeito?” e mandar o link apenas para quem disse sim.
- Avaliação de dentro de casa: você, a sua equipe ou a sua família avaliando a própria empresa.
- Comprar avaliação ou pedir para alguém que nunca foi cliente.
- Cota para a equipe: em 2026, o Google passou a proibir também que a empresa exija da equipe um número de avaliações, ou peça avaliações que citem o nome de um funcionário.
- Pressionar para apagar uma avaliação ruim, oferecendo algo em troca.
Quem quebra essas regras pode perder avaliações e ter o perfil restringido pelo Google, e o Google Maps já pergunta a alguns usuários se a empresa pagou pela avaliação.
Nos EUA, também é lei
Desde outubro de 2024 vale a regra da FTC (a agência americana de defesa do consumidor) sobre avaliações e depoimentos. Ela proíbe, entre outras coisas, avaliações falsas, comprar avaliações com a condição de serem positivas (ou negativas), avaliações de donos e funcionários sem deixar isso claro, e ameaças para o cliente apagar uma avaliação. A multa é cobrada por infração e pode ser alta. Em dezembro de 2025, a FTC mandou cartas de alerta a empresas suspeitas de desrespeitar a regra.
Resumo: pedir é permitido e recomendado. Comprar, trocar ou filtrar, não.
Como pedir do jeito certo, em 5 passos
1. Pegue o link de avaliação do seu perfil
Pesquise o nome da sua empresa no Google, logado na conta que administra o perfil. No painel da empresa, toque em “Pedir avaliações” (em inglês, “Ask for reviews”). O Google mostra um link curto e um QR code. Salve o link no celular, porque você vai usar sempre. Ainda não tem perfil? Veja como colocar a sua empresa no Google Maps.
2. Peça no mesmo dia do serviço
Quando o serviço acabou de ser entregue, o cliente ainda lembra dos detalhes. Peça pessoalmente ao terminar e mande o link por mensagem logo depois.
3. Peça a todos os clientes
Não escolha só quem parece satisfeito. Além de ser a regra, uma mistura de avaliações boas e algumas críticas passa mais confiança do que uma página só de elogios.
4. Facilite: mande o link pronto
Quanto menos o cliente precisar procurar, maior a chance de ele avaliar. Mande o link direto por SMS ou e-mail e, se quiser, deixe o QR code impresso na fatura ou no cartão de visita.
5. Responda todas as avaliações
Agradeça as boas e responda as ruins com calma. O Google recomenda responder em tom de conversa, sem propaganda e sem oferecer promoções na resposta. Quem pesquisa a sua empresa lê as respostas também.
Mensagens prontas em inglês
Pessoalmente, ao terminar o serviço
“Thank you for choosing us today! Would you mind leaving us a quick review on Google? Your honest feedback really helps. Can I text you the link?”
Obrigado por nos escolher hoje! Você poderia deixar uma avaliação rápida no Google? A sua opinião sincera ajuda muito. Posso mandar o link para você por mensagem?
Por SMS, no mesmo dia
“Hi Linda, thank you again for choosing [Company] today! If you have a minute, would you leave us a quick, honest review on Google? Here is the link: [link]. It really helps a small business like ours.”
Oi, Linda, obrigado de novo por escolher a [Empresa] hoje! Se tiver um minuto, poderia deixar uma avaliação rápida e sincera no Google? O link é este: [link]. Ajuda muito uma empresa pequena como a nossa.
Lembrete, uma vez só (3 ou 4 dias depois)
“Hi Linda, just a friendly reminder in case you missed my last message. If you have a moment, here is the link to leave a Google review: [link]. Thank you!”
Oi, Linda, só um lembrete, caso você não tenha visto a minha última mensagem. Se tiver um momento, o link para deixar a avaliação no Google é este: [link]. Obrigado!
Mande o lembrete só uma vez. Se o cliente não avaliar, tudo bem: insistir atrapalha a relação e pode parecer pressão.
Como responder avaliações, em inglês
Avaliação boa
“Thank you so much, Linda! We are glad you loved the results. It was a pleasure working in your home, and we hope to see you again soon.”
Muito obrigado, Linda! Ficamos felizes que você gostou do resultado. Foi um prazer trabalhar na sua casa, e esperamos atender você de novo em breve.
Avaliação ruim
“Hi Mark, thank you for your feedback, and I am sorry the service did not meet your expectations. We take this seriously. Please call or text us at [phone] so we can understand what happened and make it right.”
Oi, Mark, obrigado pela sua opinião, e lamentamos que o serviço não tenha atendido às suas expectativas. Levamos isso a sério. Ligue ou mande mensagem para [telefone], para entendermos o que aconteceu e resolvermos.
Na resposta pública, não discuta, não exponha dados do cliente e não ofereça desconto em troca de mudar a nota. Resolva o problema no privado. Se o cliente quiser atualizar a avaliação depois, a decisão é dele.
Faça e não faça
| Faça | Não faça |
|---|---|
| Pedir a todos os clientes | Pedir só para quem gostou |
| Mandar o link pronto no mesmo dia | Dar desconto ou brinde em troca da avaliação |
| Um lembrete educado, uma vez | Insistir várias vezes |
| Responder as boas e as ruins | Discutir em público ou ignorar a crítica |
| Deixar o QR code na fatura | Pedir para a equipe ou a família avaliar |
Mais mensagens prontas em inglês, grátis
O nosso kit grátis traz 10 mensagens prontas em inglês para o dia a dia com o cliente americano. É só copiar, trocar o nome e mandar.
Perguntas frequentes
Posso dar um desconto para quem deixar avaliação?
Não. O Google proíbe qualquer vantagem em troca de avaliação, mesmo que você não peça 5 estrelas. Pode pedir, mas sem oferecer nada.
Posso pedir avaliação a um amigo que já foi cliente?
Se ele contratou e pagou pelo serviço como qualquer cliente, pode pedir normalmente. O que não vale é avaliação de quem nunca foi cliente, de funcionários ou de parentes que trabalham com você.
Recebi uma avaliação injusta. Dá para apagar?
Você não apaga a avaliação de outra pessoa. Se ela viola as regras do Google (ofensa, spam, alguém que nunca foi cliente), você pode denunciá-la pelo Perfil da Empresa. Nos outros casos, responda com calma: uma boa resposta pesa mais que uma nota ruim.
O cliente precisa ter conta no Google?
Sim. Para avaliar, o cliente precisa estar logado em uma conta Google. A maioria das pessoas que usa celular Android ou Gmail já tem.
Quantas avaliações eu preciso?
Não existe número mágico. O que ajuda é ter avaliações recentes e constantes. Pedir a todo cliente, toda semana, vale mais do que conseguir muitas de uma vez e depois parar.
Quer o seu Perfil do Google pronto para receber avaliações?
Configuramos o seu Perfil do Google em inglês, com categorias, serviços, área de atendimento, fotos e o link de avaliação pronto para mandar ao cliente. E montamos uma prévia grátis do seu site, para você ver antes de decidir.
Leia também: como colocar a sua empresa no Google Maps e quanto custa um site para pequena empresa nos EUA.
Regras consultadas em novembro de 2026 na ajuda do Perfil da Empresa no Google (“Dicas para receber mais avaliações”), na política de conteúdo do Google Maps e em análises públicas da regra da FTC sobre avaliações e depoimentos. Este guia não é aconselhamento jurídico.
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